入園契約・外部との契約

実際にあったトラブル

• ケースA：引越しや転園で途中退園する保護者から「まだ受けていない期間の施設整備費や給食費、購入済みの教材費を全額返金してほしい」と強く請求された。
• ケースB：アレルギー対応食の提供で軽微な伝達ミスがあり、「入園前の説明と違う」と損害賠償や園長の謝罪を求められた。

原因

入園時の「重要事項説明書」や「入園契約書」の規定が曖昧、または消費者契約法に反する無効な条項（「いかなる理由でも一切返金しない」等）になっており、法的な主張ができなかった。

実際にあったトラブル

• ケースA（送迎バス・給食）：給食委託業者による異物混入やアレルギー事故が発生した際、業者側が「園の指示に従っただけ」と責任を転嫁してきた。
• ケースB（課外教室）：英語や体操の課外教室講師が突然辞めてしまい、代替講師も派遣されず保護者からクレームが殺到した。
• ケースC（写真・アルバム業者）：外部撮影業者が園児の撮影データを適切に管理しておらず、漏洩リスクが発覚した。

原因

業者側が作成した「業者に都合の良い契約書」にそのまま捺印していたため、園側の権利や業者の責任（ペナルティ・損害賠償・個人情報管理）が明記されていなかった。

実際にあったトラブル

• ケースA（引き渡しトラブル）：離婚調停中の保護者の一方が「子供を連れて帰る」と来園。もう一方の親から「絶対渡すな」と言われ、現場の保育士が対応に苦慮した。
• ケースB（SNSトラブル）：園の行事（運動会や発表会）で撮影した動画を、保護者が他の園児の顔が映ったままSNSに無断投稿し、他の保護者とトラブルになった。

原因

入園時に「緊急連絡先・引き渡し可能者」の登録ルールや、「園内での撮影・SNS投稿に関する利用規約」を定めていなかった。